Cambios & Devoluciones
Si quieres realizar un cambio o devolución, así como cancelar en el pedido, puedes iniciar el proceso en el botón.
* Si eres un cliente de Reino Unido y quieres proceder con una devolución o cambio, por favor ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Maksu. Ellos te indicarán como proceder y te facilitarán una etiqueta de devolución. El contacto es: uk.customercare@shopmaksu.com
FAQ Cambios & Devoluciones
Devoluciones Online
Plazo de devolución: 15 días naturales desde la recepción del paquete.
Para realizar una devolución, hay que hacerlo desde a través del siguiente enlace: https://returns.reveni.io/maksu
Una vez realizada la solicitud de devolución en el enlace indicado, recibirás instrucciones de cómo proceder, así como la etiqueta de devolución que deberás imprimir y pegar en el paquete.
Las devoluciones, siempre y cuando el portal de Reveni lo permita acorde a su análisis de fraude o riesgo serán de forma instantánea, esto quiere decir que se realizará el reembolso antes de que se haya entregado la prenda en el punto de recogida establecido. En el caso de no ser instantánea, el reembolso se efectuará cuando la prenda llegue al almacén y se revise que está en perfecto estado.
Los métodos de reembolso que se ofrecen son (a elección del cliente en el momento de solicitar la devolución):
- Método de pago original (por defecto): El reembolso se realiza de manera instantánea, pero se reflejará en la cuenta bancaria del cliente entre 24-48h (siempre que se acepte el reembolso instantáneo).
- Tarjeta regalo: Si escoges esta opción tienes un vale por el precio de tu pedido con 5€ extra de regalo. Este vale es exclusivo online. Recibirás por correo la información de tu tarjeta regalo para poder canjear en el momento deseado en la pasarela de pago.
- Transferencia instantánea: El cliente puede seleccionar esta forma de reembolso (siempre que
se acepte el reembolso instantáneo). El cliente insertará su nº de cuenta y se hará unatransferencia al momento.
No se reembolsará el importe del envío.
Las devoluciones siempre se harán a un punto de recogida o drop off point.
No se permite devolución en tienda física.
La devolución será aceptada siempre y cuando todos los artículos devueltos estén en su estado original, los botones de reemplazo (si los hay) deben incluirse. Además, es requisito indispensable que la prenda incluya la etiqueta verde de devolución intacta y en la prenda.
Sólo se reembolsarán los gastos de envío si todos los productos de la confirmación de envío se consideran defectuosos.
Coste de las devoluciones
- España: 4,95€
- Baleares: 11,95€
- Canarias, Ceuta y Melilla: 17,95€
- Portugal: 11,95€
- Italia y Francia: 14,95€
- Alemania: 13,95€
- Zona Europa 1: 13,95€
- Zona Europa 2: 14,95€
- Resto del mundo: 67,95€
Cambios Online
Plazo de cambio del producto: 15 días naturales desde la recepción del paquete.
Para realizar un cambio, hay que hacerlo desde a través del siguiente enlace: https://returns.reveni.io/maksu
Puedes cambiar tu pedido por:
- Por cualquier otro producto de la web
- Diferentes tallas o colores
- Gift card para futuras compras
Una vez realizada la solicitud de cambio en el enlace indicado, recibirás instrucciones de cómo proceder, así como la etiqueta de devolución que deberás imprimir y pegar en el paquete.
Los cambios serán aceptados siempre y cuando todos los artículos adquiridos originalmente estén en perfecto estado, los botones de reemplazo (si los hay) deben incluirse. Además, es requisito indispensable que la prenda incluya la etiqueta verde de devolución intacta y en la prenda.
En el caso de no disponer del stock del producto que se quiere cambiar, se ofrecerá la devolución del dinero en el caso de que el cliente así lo desee.
Coste de los cambios
El coste del primer cambio es gratuito para los siguientes países:
- España y Baleares
- Italia
- Francia
- Alemania
- Portugal
El coste del primer cambio es:
- Canarias, Ceuta y Melilla: 12€
- Portugal: 9,95€
- Zona Europa 1: 9,95€
- Zona Europa 2: 11,95€
- Resto del mundo: 67,95€
El coste del segundo cambio es:
- España: 4,95€
- Baleares: 11,95€
- Canarias, Ceuta y Melilla: 17,95€
- Portugal: 11,95€
- Italia y Francia: 14,95€
- Alemania: 13,95€
- Zona Europa 1: 13,95€
- Zona Europa 2: 14,95€
- Resto del mundo: 67,95€
Productos defectuosos
Si consideras que has recibido un producto en mal estado, accede a este enlace https://returns.reveni.io/maksu e introduce tu número de pedido y el email de compra. Una vez dentro, deberás completar la información solicitada y adjuntar una fotografía en la que se aprecie claramente el defecto indicado. Tras enviar la solicitud revisaremos tu caso y nos pondremos en contacto contigo para informarte de los pasos a seguir en caso de que la incidencia sea aceptada.
*Este procedimiento es válido únicamente para pedidos realizados en la tienda online. Si tu compra se realizó en una tienda física, deberás acudir directamente a la tienda donde efectuaste la compra para gestionar la incidencia.
*Tienes un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha en que lo recibiste para indicar que el producto ha sido defectuoso.
Contacto de atención al cliente
Ante cualquier duda puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente en este correo: atencionalcliente@shopmaksu.com
Clientes de Reino Unido
Si eres un cliente de Reino Unido y quieres proceder con una devolución o cambio, por favor ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Maksu. Ellos te indicarán como proceder y te facilitarán una etiqueta de devolución. El contacto es: uk.customercare@shopmaksu.com