Compras en línea

Puede comprar en cualquier momento en nuestro sitio web seguro: www.shopmaksu.com

Para realizar un pedido, simplemente navegue y seleccione los artículos y tallas que desea comprar, luego haga clic en "Añadir al carrito". Cuando esté listo, haga clic en el icono de la bolsa de compras en la esquina superior derecha de la página para revisar sus selecciones. Puede continuar navegando y volver a su carrito en cualquier momento.

Una vez que estés satisfecho con tu selección, haz clic en "Pagar". Puedes iniciar sesión en tu cuenta de MAKSU, crear una nueva o continuar como invitado. Durante el proceso de pago, podrás introducir cualquier código de descuento antes de finalizar la compra.

Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles.

Si experimenta algún problema, comuníquese con nosotros a través de nuestra página Contáctenos antes de completar su pedido.

Compras en la tienda

Nos encantaría recibirle en persona. Visite nuestra página de Tiendas para obtener información sobre ubicaciones, horarios e información de contacto.

Sí, puedes. Simplemente proporciona tus datos personales, de envío y de pago al finalizar la compra para completarla sin crear una cuenta.

Puede agregar su código de descuento en el momento del pago antes de completar su pedido.

1. Añade los artículos seleccionados a tu bolsa de compras.
   
2. Ir a caja.
   
3. Introduzca su código de descuento o promoción en el cuadro denominado Código de descuento.
   
4. Haga clic en Aplicar y su total se actualizará si el código es válido.

Lamentablemente no podemos modificar los artículos, tamaños o el método de pago de un pedido una vez realizado.

Podemos intentar actualizar los datos de envío si son incorrectos. Por favor, contacte con atencionalcliente@shopmaksu.com lo antes posible con su número de pedido y la dirección correcta. Sin embargo, no podemos garantizar que estos cambios se realicen antes de que se procese su pedido.

Si no podemos actualizar su pedido a tiempo, aún podremos cancelarlo antes de que se envíe, para que pueda realizar un nuevo pedido con la información correcta.

Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, puede rescindir su compra en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la entrega de su pedido a usted o a una persona designada.

Además de sus derechos legales, nuestra política de pedidos internos es la siguiente

• Los clientes tienen hasta 15 minutos después de realizar un pedido para solicitar una cancelación.
  
• Después de este tiempo, no podemos garantizar que su pedido pueda cancelarse antes de que se procese.
  

Le recomendamos que envíe un correo electrónico a atencionalcliente@shopmaksu.com lo antes posible con su número de pedido si desea cancelarlo. Una vez realizado el pedido, no se puede suspender ni modificar. No se pueden eliminar artículos individuales ni añadir artículos adicionales. Solo se puede cancelar el pedido completo.

Si su pedido ya se ha enviado o está en tránsito, no podrá cancelarlo antes de recibirlo. En ese caso, aún puede ejercer su derecho de desistimiento de 14 días devolviéndonos los productos de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

Lamentamos que su pedido haya llegado incompleto. Por favor, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible para que podamos ayudarle a resolverlo.

Para agilizar el proceso, incluya

• Tu nombre completo
  
• Número de orden
  
• Detalles del artículo faltante
  
• Fotografías del paquete y del albarán, si es posible.
  

Revisaremos su pedido y los registros de embalaje y luego organizaremos una solución adecuada, que puede incluir el envío del artículo faltante o la emisión de un reembolso.

Para crear una nueva cuenta, haga clic en el enlace Mi cuenta en la esquina superior derecha de cualquier página y complete el formulario de registro.

Una vez creada tu cuenta, podrás:

• Ver y gestionar sus pedidos
  
• Guarde los detalles de envío para un pago más rápido
  
• Disfrute de la experiencia de compra exclusiva MAKSU.

Para actualizar los datos de su cuenta, inicie sesión haciendo clic en el enlace "Mi cuenta". Una vez iniciada la sesión, podrá editar y actualizar su información personal, direcciones y datos de contacto directamente desde la página de su cuenta.

Si olvidó su contraseña, haga clic en la pestaña "Mi cuenta". En la sección de inicio de sesión, encontrará la opción "¿Olvidó su contraseña?". Haga clic en ella y siga los pasos para recuperar su contraseña ingresando su correo electrónico. Si no recibe un correo electrónico de recuperación de contraseña, revise su carpeta de correo no deseado, vuelva a intentarlo o contáctenos en atencionalcliente@shopmaksu.com para obtener ayuda.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay y Google Pay.

Su método de pago elegido se cargará en el momento en que realice su pedido.

Visite la página de Envío para conocer nuestras opciones actuales.

Su enlace de seguimiento se enviará en su correo electrónico de envío.

Comuníquese con Atención al cliente si no ha recibido su enlace de seguimiento.

No dude en ponerse en contacto con Atención al Cliente.

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver o cambiar su(s) artículo(s) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Todos los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y sin lavar, sin signos de desgaste ni alteración. Las prendas deben incluir todas las etiquetas y accesorios originales (como cinturones) y devolverse en su embalaje original.

El calzado debe probarse únicamente en interiores y devolverse en perfectas condiciones, dentro de su caja o bolsa guardapolvo original.

Tenga en cuenta:

– Por razones de higiene los pendientes no se pueden devolver .

– Los pedidos en línea no se pueden devolver a nuestras tiendas y deben enviarse a través de nuestro proceso de devoluciones en línea.

– El coste de la devolución del artículo corre a cargo del cliente.

– Los impuestos, los gastos de envío originales y cualquier tarifa adicional no son reembolsables.

Para devolver sus artículos, por favor, guarde las prendas en la caja y ciérrela bien. No se requieren documentos ni impresiones adicionales. Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original. No se deben quitar las etiquetas ni los botones de repuesto (si los hubiera).

Para organizar la devolución, póngase en contacto con la empresa de paquetería que desee utilizar y devuelva la caja a:

ATENCIÓN: MAKSU

Dirección: Lagasca 50 , local, 28001, Madrid.

Teléfono: +34 912 88 54 53

Recibirá un abono en unos días desde la recepción, utilizando el mismo método de pago con el que realizó la compra. Le informamos que el depósito puede tardar hasta 10 días naturales en verse reflejado en su cuenta.

*Los impuestos y los costos de envío (y cualquier cargo adicional) no son reembolsables.

*Los costes de devolución del artículo correrán a cargo del cliente.

En caso de cambio, son gratuitos, pero el coste de la devolución correrá a cargo del cliente. Por favor, devuelva la caja a:

ATENCIÓN: MAKSU

Dirección: Lagasca 50 , local, 28001, Madrid.

Teléfono: +34 912 88 54 53

Para un cambio, le enviaremos las nuevas prendas en cuanto recibamos los artículos devueltos, siempre que estén disponibles en nuestro stock. De lo contrario, procederemos a realizar el pago correspondiente. Para cualquier otra consulta, contáctenos a través de nuestro correo electrónico storewarehouse@shopmaksu.com. Si desea cambiar de modelo en lugar de talla, primero deberá devolver el producto recibido y volver a comprarlo.

*Los impuestos y los costos de envío (y cualquier cargo adicional) no son reembolsables.

*El plazo de devolución y cambio de Navidad se ampliará.

*Los costes de devolución del artículo correrán a cargo del cliente.

Su devolución puede tardar hasta 14 días en llegar a nuestro almacén. Una vez recibida, inspeccionaremos el/los artículo(s) para asegurarnos de que cumplan con las condiciones descritas en nuestra Política de Devoluciones.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y recibirá un correo electrónico de confirmación.

Tenga en cuenta: dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta, puede tomar entre 5 y 7 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta.

Si cree que recibió un artículo defectuoso, contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega a atencionalcliente@shopmaksu.com , utilizando “Defectuoso” en la línea de asunto e incluyendo:

• Su número de pedido
• Fotos claras del problema

Si se confirma que es defectuoso, recibirá un Reembolso. Los artículos dañados por mal uso no se consideran defectuosos.

Para los artículos comprados en tienda, ofrecemos cambios de talla o color dentro de los 15 días posteriores a la compra, siempre que los artículos estén sin usar, sin daños y en su estado original. Es imprescindible presentar el recibo original para todos los cambios.

Tenga en cuenta que las compras en tienda no son reembolsables . Sin embargo, puede solicitar una nota de crédito por el importe equivalente, con una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión.