Çevrimiçi Alışveriş

Güvenli internet sitemizden dilediğiniz zaman alışveriş yapabilirsiniz: www.shopmaksu.com

Sipariş vermek için, satın almak istediğiniz ürünleri ve bedenleri seçin, ardından 'Sepete Ekle' düğmesine tıklayın. Hazır olduğunuzda, seçimlerinizi gözden geçirmek için sayfanın sağ üst köşesindeki alışveriş sepeti simgesine tıklayın. İstediğiniz zaman ürünlere göz atmaya devam edebilir ve sepetinize geri dönebilirsiniz.

Seçiminizi tamamladıktan sonra 'Ödeme Yap' butonuna tıklayın. MAKSU hesabınıza giriş yapmayı, yeni bir hesap oluşturmayı veya misafir olarak devam etmeyi seçebilirsiniz. Ödeme sırasında, satın alma işleminizi tamamlamadan önce indirim kodlarını girme seçeneğiniz olacaktır.

Siparişinizi verdikten sonra, tüm detayları içeren bir onay e-postası alacaksınız.

Herhangi bir sorun yaşarsanız, siparişinizi tamamlamadan önce lütfen İletişim sayfamız aracılığıyla bizimle iletişime geçin.

Mağazada Alışveriş

Sizi şahsen ağırlamaktan mutluluk duyarız. Mağazalarımızın konumları, açılış saatleri ve iletişim bilgileri için lütfen Mağazalar sayfamızı ziyaret edin.

Evet, yapabilirsiniz. Hesap oluşturmanıza gerek kalmadan satın alma işleminizi tamamlamak için ödeme aşamasında kişisel, teslimat ve ödeme bilgilerinizi girmeniz yeterlidir.

Siparişinizi tamamlamadan önce, ödeme sayfasında indirim kodunuzu ekleyebilirsiniz.

1. Seçtiğiniz ürünleri alışveriş sepetinize ekleyin.
   
2. Ödeme sayfasına gidin.
   
3. İndirim veya promosyon kodunuzu "İndirim kodu" etiketli kutuya girin.
   
4. Uygula'ya tıklayın; kod geçerliyse toplam tutarınız güncellenecektir.

Sipariş verildikten sonra maalesef ürünleri, bedenleri veya ödeme yöntemini değiştirme imkanımız bulunmamaktadır.

Gönderim bilgilerinde yanlışlık varsa, bunları güncellemeye çalışabiliriz. Lütfen sipariş numaranız ve doğru adres bilgilerinizle birlikte en kısa sürede atencionalcliente@shopmaksu.com adresine ulaşın. Ancak, bu değişikliklerin siparişiniz işleme alınmadan önce yapılacağını garanti edemeyiz.

Siparişinizi zamanında güncelleyemezsek, yine de gönderilmeden önce iptal edebiliriz, böylece doğru bilgilerle yeni bir sipariş verebilirsiniz.

AB Tüketici Hakları Direktifi uyarınca, siparişinizin size veya belirlediğiniz bir kişiye teslim edildiği günden sonraki 14 gün içinde satın alma işleminizden vazgeçebilirsiniz.

Yasal haklarınıza ek olarak, şirket içi düzen politikamız aşağıdaki gibidir.

• Müşteriler, sipariş verdikten sonra iptal talebinde bulunmak için 15 dakikaya kadar süreye sahiptir.
  
• Bu süreden sonra, siparişiniz işleme alınmadan önce iptal edilebileceğini garanti edemeyiz.
  

Siparişinizi iptal etmek isterseniz, lütfen en kısa sürede sipariş numaranızla birlikte atencionalcliente@shopmaksu.com adresine e-posta gönderin. Sipariş verildikten sonra beklemeye alınamaz veya değiştirilemez, tek tek ürünler çıkarılamaz ve ek ürünler eklenemez. Sadece siparişin tamamı iptal edilebilir.

Siparişiniz zaten gönderilmişse veya yoldaysa, size ulaşmadan önce iptal etmeniz mümkün olmayacaktır. Bu durumda, İade Politikamıza uygun olarak ürünleri bize iade ederek 14 günlük cayma hakkınızı yine de kullanabilirsiniz.

Siparişinizin eksik gelmesinden dolayı özür dileriz. Sorunu çözmemize yardımcı olabilmemiz için lütfen en kısa sürede Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

İşlemleri hızlandırmak için lütfen şunları ekleyin:

• Adınız ve soyadınız
  
• Sipariş numarası
  
• Kayıp eşyanın detayları
  
• Mümkünse, paketin ve paketleme fişinin fotoğraflarını gönderin.
  

Siparişinizi ve paketleme kayıtlarını inceleyeceğiz ve ardından uygun bir çözüm bulacağız; bu çözüm, eksik ürünün gönderilmesini veya para iadesi yapılmasını içerebilir.

Yeni bir hesap oluşturmak için, herhangi bir sayfanın sağ üst köşesindeki "Hesabım" bağlantısına tıklayın ve kayıt formunu doldurun.

Hesabınız oluşturulduktan sonra şunları yapabileceksiniz:

• Siparişlerinizi görüntüleyin ve yönetin.
  
• Daha hızlı ödeme için teslimat bilgilerinizi kaydedin.
  
• MAKSU'nun ayrıcalıklı alışveriş deneyiminin tadını çıkarın.

Hesap bilgilerinizi güncellemek için "Hesabım" bağlantısına tıklayarak giriş yapın. Giriş yaptıktan sonra, kişisel bilgilerinizi, adreslerinizi ve iletişim bilgilerinizi doğrudan hesap sayfanızdan düzenleyebilir ve güncelleyebilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız, 'Hesabım' sekmesine tıklayın. Giriş bölümünün altında, 'Şifrenizi mi unuttunuz?' seçeneğini bulacaksınız. Buna tıklayın ve e-posta adresinizi girerek şifrenizi kurtarmak için adımları izleyin. Şifre kurtarma e-postası almadıysanız, lütfen spam veya önemsiz posta klasörünüzü kontrol edin, işlemi tekrar deneyin veya yardım için atencionalcliente@shopmaksu.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Gönderim politikalarınız, ürün iadeleriniz veya müşteri hizmetlerinizle ilgili ayrıntıları paylaşın.

Gönderim politikalarınız, ürün iadeleriniz veya müşteri hizmetlerinizle ilgili ayrıntıları paylaşın.

Gönderim politikalarınız, ürün iadeleriniz veya müşteri hizmetlerinizle ilgili ayrıntıları paylaşın.

Gönderim politikalarınız, ürün iadeleriniz veya müşteri hizmetlerinizle ilgili ayrıntıları paylaşın.

Gönderim politikalarınız, ürün iadeleriniz veya müşteri hizmetlerinizle ilgili ayrıntıları paylaşın.

If for any reason you’re not completely satisfied with your purchase, you may return or exchange your item(s) within 14 days of receiving your order.

All items must be returned in new, unused, and unwashed condition, with no signs of wear or alteration. Garments must include all original tags, labels and accessories (such as belts) and be returned in the original packaging.

Footwear must only be tried on indoors and returned in perfect condition, inside their original box or dust bag.

Please note:

– For hygiene reasons, earrings are non-returnable.

– Online orders cannot be returned to our stores and must be sent back via our online returns process.

– The cost of returning the item is the responsibility of the customer.

– Taxes, original shipping charges and any additional fees are non-refundable.

To return your items, please put the garments back in the box, and seal it well. No additional documents or printing required. All returned items must be in their original condition. All tags, labels and replacement buttons (if any) must not be removed. 

To organise the return, please contact the parcel company you wish to use, and return the box to:  

ATTN: MAKSU 

Address:Lagasca 50, local, 28001, Madrid. 

Telephone: +34 912 88 54 53

You will receive a credit within a few days from the time of receipt, using the same payment method you made the purchase. We inform you that it may take up to 10 calendar days for the deposit to be reflected in your account.

*Taxes and shipping costs (and any additional charges) are not refundable.

*The cost of returning the item shall be borne by the customer.

In the event of an exchange, they are free of charge, but the cost of the return must be covered by the customer. Please return the box to: 

ATTN: MAKSU 

Address:Lagasca 50, local, 28001, Madrid. 

Telephone: +34 912 88 54 53

For an exchange, we will send you the new garments as soon as we have received the returned items, as long as they are still available in our stock. Otherwise, we will proceed to make the corresponding payment in return. For any other questions, please contact us through our email at storewarehouse@shopmaksu.com. If you want to change models instead of sizes you must first return the product you have received and you must purchase it again.

*Taxes and shipping costs (and any additional charges) are not refundable.

*The Christmas return and exchange period will be extended. 

*The cost of returning the item shall be borne by the customer. 

It may take up to 14 days for your return to reach our warehouse. Once received, we will inspect the item(s) to ensure they meet the conditions outlined in our Returns Policy.

If approved, your refund will be processed and you’ll receive a confirmation email.

Please note: depending on your bank or card provider, it may take 5–7 working days for the funds to appear in your account.

If you believe you received a faulty item, contact us within 3 days of delivery at atencionalcliente@shopmaksu.com, using “Faulty” in the subject line and including:

• Your order number
• Clear photos of the issue

If confirmed as faulty, you’ll receive a refund. Items damaged by misuse are not considered faulty.

For items purchased in-store, we offer exchanges for size or colour within 15 days of purchase, provided the items are unused, undamaged and in original condition. The original receipt must be presented for all exchanges.

Please note that in-store purchases are non-refundable. However, you may request a credit note for the equivalent amount, valid for 12 months from the date of issue.